처음 창구와 달라도 돼요
첫 이용 때 전화로 하셨어도 두 번째는 문자나 카카오톡으로 먼저 연락 주셔도 돼요. 카톡으로 남기시면 그 뒤로는 전화나 문자로 이어서 안내해요.
어느 창구로 오셔도 두 번째라는 것만 알려 주시면 같은 순서로 도와 드려요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 전화 · 문자 · 카톡 중 편한 창구로 다시 연락 주세요.
- 지난번 이용과 남은 한도만 알려 주시면 금방 이어 가요.
- 금액을 듣고 며칠 뒤에 정하셔도 괜찮아요.
다시 연락할 때 알려 주시면 좋아요
아래 내용이 있으면 통화가 짧아요.
없는 건 상담하며 같이 확인해요.
| 알려 줄 것 | 확인하는 곳 | 도움이 되는 점 |
|---|---|---|
| 남은 한도 | 마이케이티 앱 | 가능 금액 계산 |
| 쓰실 금액 | 직접 정해요 | 나눌지 판단 |
| 첫 이용 시기 | 기억나는 대로 | 이번 달 기준 확인 |
| 달라진 점 | 번호이동 · 미납 | 막힘 미리 풀기 |
몇 번을 다시 물어도 괜찮아요
두 번째라 눈치 보실 필요 없어요.
궁금한 건 그때그때 물어보세요.
지난번에 들은 설명이 기억나지 않아도 괜찮아요. 처음 이용하시는 분처럼 다시 알려 드릴게요. 다시 묻는 건 당연한 일이에요. 이용할지는 들으신 뒤 천천히 정하셔도 돼요. 한 번 이용하고 또 연락하기 망설여지시죠. 두 번째 문의도 반갑게 받아요.
금액을 듣고 그날 정하지 않으셔도 돼요. 며칠 뒤 다시 연락 주셔도 그때 남은 한도로 금액을 새로 봐 드려요.
상담은 편하게, 진행은 꼼꼼하게
지난번처럼 편하게 연락 주세요.
되는 금액을 곧장 계산해 드려요.
KT 컨텐츠이용료현금화,
다시 연락 전에 알아 둘 점
다시 연락하실 때 편한 점이에요.
두 번째 상담에 맞춰 풀었어요.
늦은 시간에도 받아요
밤늦게나 새벽에 다시 필요해지셨다면 그 시간에 연락 주셔도 돼요. 24시간 받고 있어서 낮과 같은 순서로 안내해요.
주말이나 공휴일에도 똑같이 받으니 쉬는 날이라고 미루지 않으셔도 괜찮아요.
지난 안내가 기억 안 나도 돼요
첫 이용 때 들으신 금액이나 설명이 기억나지 않아도 괜찮아요. 두 번째는 그날 남은 한도로 새로 계산하기 때문이에요.
궁금한 게 있으면 처음 이용하시는 분처럼 다시 물어보셔도 되고, 저희도 처음처럼 알려 드려요.
다른 전화로 연락하셔도 돼요
지금 쓰는 번호가 아닌 다른 전화로 연락 주셔도 상담은 할 수 있어요. 다만 결제와 명의 확인은 이용하실 본인 명의 회선으로 해요.
어느 번호의 한도로 할지 먼저 말씀해 주시면 그 회선 기준으로 계산해 드려요.
개인정보는 필요한 만큼만 봐요
두 번째 상담에서도 확인하는 개인정보는 명의 확인에 필요한 만큼이에요. 소득이나 직장 같은 것은 묻지 않아요.
나눈 상담 내용은 안내에만 쓰고 밖으로 알리지 않아요. 편하게 다시 물어보셔도 돼요.
두 번째라고 말해 주시면 빨라요
연락하실 때 이번 달에 한 번 이용하셨다고 말씀해 주시면 처음 설명을 줄이고 남은 한도 확인으로 넘어가요. 통화가 훨씬 짧아져요.
처음 설명이 다시 필요하시면 그렇게 말씀해 주셔도 돼요. 원하시는 만큼 자세히 알려 드려요.
문자로 남길 때는 짧게요
문자로 다시 문의하실 때는 남은 한도와 필요한 금액을 한 줄로 남겨 주시면 충분해요. 인사말이나 긴 사정은 없어도 괜찮아요.
확인하는 대로 답해 드리고, 통화가 편하시면 이어서 전화로 안내해요.
KT 컨텐츠이용료현금화,
다시 연락 주신 이야기
두 번째로 연락 주신 상황이에요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
첫 이용은 전화
두 번째는 카톡
첫 이용은 전화로 하시고 두 번째는 카카오톡으로 먼저 남기신 분이었어요. 남은 한도를 글로 받아 확인한 뒤, 이어서 전화로 짧게 안내해 드렸어요.
지난번 금액이
기억 안 나던 날
지난번에 얼마를 이용했는지 기억이 안 난다는 분이었어요. 마이케이티 앱에서 이번 달 쓴 금액과 남은 한도를 함께 보고 두 번째를 정하셨어요.
새벽 두 시에
다시 연락한 날
새벽에 다시 필요해졌다며 문자로 연락 주신 분이었어요. 늦은 시간에도 같은 순서로 답해 드렸고 결제 확인 뒤 3분 만에 끝났어요.
금액만 듣고
다음 날 한 날
받으실 금액만 듣고 하루 생각해 보겠다던 분이었어요. 다음 날 다시 연락 주셨고, 그날 남은 한도로 금액을 새로 계산해 드렸어요.
다른 번호로
먼저 연락한 날
업무용 전화로 먼저 연락 주시고 결제는 본인 명의 휴대폰으로 하신 분이었어요. 쓰실 회선을 먼저 확인하고 그 회선 한도로 계산해 드렸어요.
상담만 받고
이틀 뒤 이용한 날
두 번째로 연락해 받으실 금액만 들으신 분이었어요. 이틀 뒤 다시 연락 주셔서 그때 남은 한도로 새로 계산해 드렸고 그대로 마무리됐어요.
KT 컨텐츠이용료현금화, 다시 연락 질문
다시 연락하기 전 궁금한 게 있으시죠.
두 번째 연락은 어디로 해요?
편한 창구면 돼요. 전화 · 문자 · 카카오톡 중 편한 쪽으로 연락 주세요. 카톡으로 먼저 물어보시면 그다음은 전화나 문자로 이어서 안내해요.
창구가 바뀌어도 똑같이 도와요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
창구가 바뀌어도 똑같이 도와요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
며칠 만에 또 연락해도 돼요?
네, 한도가 남았으면 돼요. 첫 이용 뒤 며칠이 지났는지는 상관없어요. 이번 달 콘텐츠 한도가 남아 있으면 다시 상담해 드려요.
남은 금액만 알려 주세요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
남은 금액만 알려 주세요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
지난번과 같은 회선이어야 해요?
본인 명의면 괜찮아요. 같은 회선이면 명의 확인이 더 짧아요. 다른 본인 명의 회선이라면 그 회선 한도로 새로 계산해 드려요.
한도는 회선마다 따로 잡혀요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
한도는 회선마다 따로 잡혀요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
두 번째도 수수료가 같아요?
그때그때 달라질 수 있어요. 수수료는 금액과 이용하는 때를 보고 정해요. 두 번째 금액이 정해지면 받으실 금액을 결제 전에 말씀드립니다.
들으신 뒤 정하셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요.
들으신 뒤 정하셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요.
문자로 다시 문의해도 돼요?
네, 문자도 받아요. 남은 한도와 필요한 금액을 문자로 적어 주시면 확인하고 답해 드려요. 통화가 편하시면 이어서 전화로 안내해요.
밤에도 문자는 받아요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요.
밤에도 문자는 받아요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요.
지난번 금액이 기억 안 나요?
네, 몰라도 괜찮아요. 이번 달에 쓴 금액은 마이케이티 앱에서 볼 수 있어요. 두 번째 계산에는 남은 한도만 알아도 충분해요.
남은 한도가 더 중요해요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
남은 한도가 더 중요해요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
다시 연락하면 내용이 남아요?
상담 내용은 안전하게 지켜요. 나눈 이야기는 금액 안내에만 쓰고 다른 곳에 알리지 않아요. 개인정보도 상담에 필요한 만큼만 확인해요.
편하게 다시 연락 주세요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
편하게 다시 연락 주세요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
이번엔 금액만 물어봐도 돼요?
네, 물어보기만 해도 돼요. 받으실 금액을 듣고 이용하지 않으셔도 괜찮아요.
결제는 정하신 뒤에 해요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요.
결제는 정하신 뒤에 해요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요.
카톡 답장이 늦으면요?
전화나 문자도 돼요. 카카오톡은 확인하는 대로 답해 드리지만 연락이 많은 때엔 늦어질 수 있어요. 급하시면 전화로 바로 걸어 주세요.
온 순서대로 답해 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
온 순서대로 답해 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
다른 사람이 대신 연락해도 돼요?
명의자 본인이 해 주세요. 상담과 결제는 회선 명의자 본인과 해요. 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락 주세요.
만 19세 이상이면 돼요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 미납 정책이 걸려도 상황에 맞춰 가능한 방법으로 진행해요. 신규 정책은 가입 기간이 짧을 때 걸리는 통신사 정책이에요.
만 19세 이상이면 돼요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 미납 정책이 걸려도 상황에 맞춰 가능한 방법으로 진행해요. 신규 정책은 가입 기간이 짧을 때 걸리는 통신사 정책이에요.
두 번째는 전화가 꼭 필요해요?
문자로도 이어 가요. 처음 연락은 전화 · 문자 · 카카오톡 모두 돼요. 카톡으로 오시면 이어서는 전화나 문자로 안내하고, 통화가 곤란하면 문자로 이어 가요.
편한 쪽을 말씀해 주세요. 정책이 걸려 있어도 품티켓이 확인하고 가능한 방법을 찾아 드려요. 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는 정책이에요.
편한 쪽을 말씀해 주세요. 정책이 걸려 있어도 품티켓이 확인하고 가능한 방법을 찾아 드려요. 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는 정책이에요.
다시 연락 전 뭘 확인해요?
남은 한도 하나면 돼요. 마이케이티 앱에서 이번 달 남은 금액만 보고 연락 주세요. 번호이동이나 미납처럼 달라진 게 있으면 같이 말씀해 주시면 좋아요.
몰라도 통화하며 같이 봐요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 마이케이티 앱에서 확인하실 수 있어요. 마이케이티 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 마이케이티 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
몰라도 통화하며 같이 봐요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 마이케이티 앱에서 확인하실 수 있어요. 마이케이티 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 마이케이티 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
다시 연락할 때 첫마디는 이렇게요
무슨 말부터 할지 고민되실 수 있어요.
지난번 이용 알리기
「이번 달에 한 번 이용했어요」 한마디면 충분해요. 두 번째라는 걸 알면 설명을 짧게 줄여 드려요. 짧은 한마디면 곧장 이어 가요.
남은 한도 먼저 말하기
마이케이티 앱에서 본 이번 달 남은 금액을 말씀해 주세요. 계산이 통화 중에 끝나요.
필요한 금액 말하기
이번에 쓰실 금액을 대략 알려 주세요. 남은 한도보다 크면 지금 되는 금액을 먼저 알려 드려요.
달라진 점 알리기
첫 이용 뒤 번호이동이나 요금 미납이 있었다면 같이 말씀해 주세요. 미리 알면 막히는 곳 없이 이어 가요.
KT 컨텐츠이용료현금화,
이렇게 물으시면 답이 빨라요
두 번째 문의는 물음이 짧아져요.
자주 오는 물음과 답을 담았어요.
한 번 더 되는지 물으면
이번 달 남은 한도를 듣고 가능한지 그 자리에서 알려 드려요. 몇 번째인지는 상관없어요.
얼마까지 되는지 물으면
남은 한도 안에서 받으실 금액을 결제 전에 계산해 드려요. 수수료를 뺀 금액으로 말씀드립니다.
청구 모습을 물으면
두 번 쓴 금액은 다음 달 통신요금에 더해져 한 번에 나와요. 청구될 합계도 미리 알려 드려요.
언제 또 되는지 물으면
이번 달 한도를 다 쓰셨다면 매월 1일 초기화 뒤에 다시 이용하실 수 있다고 알려 드려요.
막힌 이유부터 차근차근 살펴 드려요
지난번처럼 편하게 연락 주세요.
되는 금액을 곧장 계산해 드려요.
